Трудные диалоги: как договариваться с кем угодно и о чем угодно
Вы узнаете:
- что является пусковым механизмом любого конфликта;
- какие конфликтогены нужно убрать из общения;
- нерабочие техники во время переговоров;
- техники «скорой помощи» в конфликте;
- алгоритм выхода из конфликта.