Клиентоориентированный сервис, как конкурентное преимущество в сфере услуг

Программа:

Основы клиентоориентированной коммуникации:
- принципы и особенности взаимодействия с клиентом в сфере услуг;
- обслуживание как влияние;
- этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения;
- техники аргументации и убеждения клиента.

Презентация товара / услуги / правил компании:
- примеры плохого и хорошего сервиса;
- понимание своей роли при работе с клиентом;
- внутреннее позиционирование компании;
- выделение устойчивых конкурентных преимуществ.

Ожидаемые результаты:
- клиенториентированность, как важнейшее стратегическое преимущество в борьбе с конкурентами;
- улучшение культуры обслуживания;
- улучшение взаимодействия работников в коллективе;
- увеличение числа лояльных клиентов.